深夜でもホテルに予約の電話をかけて大丈夫なの？
深夜にホテルを予約したい場合、宿に電話しても大丈夫なのか、ちょっと不安になりますよね。
部屋を予約したい場合でも、当日の宿泊なのか、後日の宿泊なのかによって、事情は違ってきます。また、施設によって対応が違ってくる場合があります。
まず、当日の宿泊の場合ですが、この場合は、深夜に予約の電話をかけても、大丈夫です。
「今日、これから宿泊したいのですが、部屋は空いていますか？」というように、当日の空室の有無を問い合わせる場合は、問題ありません。飛び込みでホテルに行くよりも、空室を確認して、予約を済ませてから宿に向かった方が安心ですよね。
仕事が遅くなり電車がなくなってしまった、飲んでいて、うっかり終電を逃してしまった、天候不順で急きょ泊まる必要になったなど、いろいろな理由があると思います。というか、こればかりは、深夜にホテルに電話することになっても、仕方ないですよね。
ただし、ホテルによっては門限があったり、受付の担当者が、ある一定の時間を過ぎると不在になる所もあるので、注意が必要です。
また、深夜帯は、受付の担当者が一人ですべての業務をこなしている場合もあるので、その場合は、こちらとしてもちょっと恐縮するところではあります。
次に、後日宿泊したい場合ですが、空室を照会したり、その他の用件で問い合わせをするのは、お勧めできません。
ホテルとはいえ、やはり深夜は一般の会社と同様に、予約担当の部門が不在だったり、フロント以外のスタッフはあまり揃っていない時間帯です。
こちらが客とはいえ、深夜に電話をするというのは、常識的に問題という点もあります。
ホテルというと夜でも開いているので、いろいろな人が働いているイメージがありますが、実際は、夜になると人手が減り、担当者も手薄になってしまいます。
そんな中、深夜に電話したとしても、フロントの担当者や警備担当者しかいない可能性があり、予約システム自体も稼働していないなんてこともあります。結果的に再度、問い合わせをする必要があり、二度手間になってしまいます。
たとえ仮に、予約の担当者がいたとしても、仮眠中で寝ぼけていたり、雑な対応になってしまうかもしれません。予約ミス等も発生する可能性があるので、緊急時以外は、やはり昼間の時間帯に予約の電話をした方が良いでしょう。
昼間の時間帯であれば、予約担当者が複数いる場合が多く、対応もスムーズになります。
なお、ホテルに電話で予約や問い合わせをする場合、朝のチェックアウトの時間帯、夕方から夜にかけてのチェックインの時間帯も避けた方が無難です。
これらの時間帯は、来訪客への応対で忙しいため、なかなか電話に出られなかったり、電話に出られたとしても、予約ミスの発生や対応が雑になってしまう可能性もあります。
ちなみに、ホテルによっては、予約はフロントではなく、コールセンターで一括に受け付けている所もあります。この場合は、ホームページに書かれている受付時間帯なら、電話をしても特に問題ありません。
昼間の時間帯をうまく活用して、問い合わせをしたり、予約をするのが、電話予約をスムーズにさせるコツです。
